Descrição da Vaga

Assistente de Sistema ERP KFX0L2

Presencial
Efetivo
Vaga Pública

Sobre a vaga:

Prestar suporte funcional de primeiro e segundo nível aos usuários dos sistemas institucionais, com foco no ERP Sankhya, realizando triagem, atendimento, orientação e resolução de demandas de baixa e média complexidade conforme padrões definidos. Atuar como “ponte” entre a necessidade do usuário e o sistema, coletando informações, registrando evidências e traduzindo a demanda para linguagem funcional/sistêmica. Apoiar parametrizações simples, testes/homologação e documentação, além de manter rastreabilidade e organização das demandas via GLPI e Jira. Apoiar o acompanhamento e validação de integrações entre o ERP e sistemas satélites, realizando testes, conferência de dados e registro de evidências para tratativa e escalonamento quando necessário. Quando necessário, escalona para o Analista de Sistemas ou consultoria externa, garantindo contexto completo e continuidade no atendimento.


Principais atribuições:

  • Realizar triagem e atendimento de chamados de sistemas via GLPI, classificando categoria, urgência/impacto e mantendo comunicação ativa com o usuário até a solução;
  • Entender a necessidade do usuário e traduzir a demanda para linguagem funcional/sistêmica (fluxo, regra de negócio, tela/processo envolvido, evidências e impacto);
  • Executar soluções e ajustes de baixa complexidade no Sankhya (cadastros, parametrizações simples, configurações operacionais e orientações de uso), seguindo padrões e registrando as alterações;
  • Apoiar controle de acessos (solicitação, liberação e conferência de perfis/permissões), respeitando políticas internas e segurança da informação;
  • Realizar validações com SQL em nível básico para apoiar diagnóstico (conferência de dados, identificação de inconsistências e apoio à causa);
  • Registrar demandas estruturadas no Jira quando forem evolução/melhoria (história, contexto, critérios de aceite, evidências e dependências), acompanhando status e prazos;
  • Apoiar homologações: executar testes, registrar evidências, validar critérios de aceite com o solicitante e sinalizar riscos;
  • Prestar suporte N1/N2 operacional a sistemas que rodam nos dispositivos (PDV/WMS/consulta preço), orientando usuários, coletando evidências e executando rotinas padrão documentadas.
  • Produzir e manter documentação de apoio (base de conhecimento, procedimentos, checklists e perguntas frequentes) para reduzir recorrência e acelerar atendimento;
  • Incentivar adoção de melhorias do ERP (novidades e boas práticas), orientando usuários e apoiando treinamentos curtos quando aplicável;
  • Realizar orientações e treinamentos operacionais (individuais ou em pequenos grupos) sobre uso do ERP e rotinas padrão, conforme materiais e procedimentos definidos;
  • Produzir e atualizar materiais de apoio (manuais rápidos, passo a passo, FAQs e vídeos curtos quando aplicável), fortalecendo a base de conhecimento;
  • Identificar dúvidas recorrentes e propor ações de capacitação e comunicação para reduzir incidentes e melhorar a qualidade do uso do sistema.
  • Escalonar demandas que ultrapassem seu nível de atuação (customizações avançadas, integrações, parametrizações complexas, SQL avançado, falhas críticas) para Analista/consultor, entregando a “história completa” do problema (passos, evidências, impacto, dados e hipótese inicial).
  • Apoiar rotinas administrativas da TI, incluindo registro/atualização de processos no Sistema de Gestão, organização de solicitações de compra de tecnologia e apoio ao fluxo de recebimento/faturamento de notas relacionadas a TI, conforme procedimentos internos e mediante aprovação da liderança.
  • Executar tarefas adicionais ou diferentes das atribuições regulares do cargo, conforme necessidades da empresa, desde que compatíveis com as habilidades e nível hierárquico.
  • Contribuir para o cumprimento, manutenção e melhoria contínua do Sistema Integrado de Gestão Organizacional da Edições CNBB (SIGO), atuando de acordo com os procedimentos padrões, políticas, normas internas e requisitos aplicáveis, garantindo a qualidade dos processos, produtos e serviços, bem como a conformidade com os objetivos institucionais.

Requisitos obrigatórios:

  • Ensino médio Completo
  • Experiência prévia em atendimento a usuários e suporte a sistemas (N1/N2), com vivência em rotina de chamados e suporte a processos administrativos. 

Requisitos desejáveis(diferencial):

  • Desejável ensino superior cursando em uma das áreas: Análise e desenvolvimento de sistemas, Engenharia de Software, Sistemas de informação, Redes de computadores ou áreas relacionadas.
  •  Desejável experiência com ERP (preferencialmente Sankhya).

Benefícios:

  • Vale alimentação R$ 44,52 por dia
  • Plano de saúde - 70% custeado pela empresa
  • Plano odontológico - 100% custeado pela empresa

Jornada de trabalho e carga horária:

  • segunda a sexta-feira / 40 horas semanais


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Sobre Nós

A Editora Edições CNBB foi criada no dia 14 de dezembro de 2005. É uma entidade sem fins lucrativos, mantida pela Conferência Nacional dos Bispos do Brasil (CNBB), que, por sua vez, é uma instituição permanente que congrega os Bispos da Igreja Católica no país, na qual, a exemplo dos apóstolos, conjuntamente e nos limites do direito, exercem algumas funções pastorais em favor de seus fiéis e procuram dinamizar a própria missão evangelizadora, para melhor promover a vida eclesial, responder mais eficazmente aos desafios contemporâneos, por meio de formas de apostolado adequadas às circunstâncias, e realizar evangelicamente seu serviço de amor, na edificação de uma sociedade justa, fraterna e solidária, a caminho do Reino definitivo.

A Editora é destinada à publicação, divulgação, venda e distribuição de documentos e subsídios oficiais da CNBB e da Igreja úteis ao cumprimento de sua missão evangelizadora. Tais publicações apresentam-se sob a forma de livros, folhetos, diretórios, revistas, músicas e outros meios gráficos ou digitais incorporados pela tecnologia vigente.

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